Política de Frete

A Veiga Home trabalha para que seus produtos cheguem com segurança, rapidez e total transparência. Nossa política de frete foi desenvolvida para informar todas as etapas do processo de envio, desde a confirmação do pedido até a entrega no endereço informado.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete.

Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de conferência, separação, embalagem e preparação para envio.

Horário limite para processamento dos pedidos:

14h00 (GMT-03:00) – Horário de Brasília

Pedidos aprovados após esse horário poderão iniciar seu processamento no próximo dia útil.

Prazo de manuseio

O prazo para separação, conferência e preparação do pedido é de:

1 a 3 dias úteis

Esse prazo pode variar em períodos promocionais, feriados nacionais ou situações excepcionais.

Prazo de entrega

Após o envio, o prazo estimado para entrega é de:

3 a 7 dias úteis

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para cada região.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como:

  • Condições climáticas;
  • Greves;
  • Feriados;
  • Restrições logísticas;
  • Áreas de difícil acesso;
  • Ocorrências operacionais das transportadoras.

Código de rastreamento

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento.

Assim que disponibilizado pela transportadora, o código será enviado para o e-mail cadastrado durante a compra.

Em alguns casos, o rastreamento poderá levar entre 3 e 5 dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

Entregas em remessas separadas

Dependendo da quantidade de produtos adquiridos, dimensões ou disponibilidade logística, o pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa.

Nesses casos, não haverá qualquer custo adicional ao cliente.

Garantia de entrega

Todos os envios realizados pela Veiga Home possuem acompanhamento logístico e seguro contra extravio.

Caso seja comprovada a perda da encomenda durante o transporte, o cliente poderá optar por:

  • reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque; ou
  • restituição integral do valor pago.

Caso a entrega não seja concluída em até 60 dias úteis após a postagem, exceto em situações de força maior ou casos alheios ao controle da loja, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do pedido.

Destinatário ausente

É responsabilidade do cliente garantir que exista alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Normalmente, os Correios realizam até três tentativas de entrega.

Após as tentativas sem sucesso, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência próxima ou retornar ao centro logístico da transportadora, conforme suas políticas.

Caso seja necessário um novo envio devido à ausência do destinatário, poderá haver cobrança de um novo frete.

Endereço incorreto ou incompleto

Antes de finalizar a compra, recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio da mercadoria.

Nessas situações, não haverá reembolso automático do pedido.

Acompanhamento do pedido

O cliente poderá acompanhar todas as atualizações utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar durante todo o processo.

Contato

E-mail: contato@veigahome.com.br

WhatsApp: (64) 99229-5429

Equipe Veiga Home